🔥 1. PRODOTTI (PELLET & LEGNA DA ARDERE)
Vendiamo pellet di alta qualità, selezionato per garantire:
- alto potere calorifico,
- basso contenuto di ceneri,
- umidità controllata,
- massima resa per stufe e caldaie.
Le specifiche tecniche sono indicate nelle schede prodotto.
Sì, la nostra legna da ardere è essiccata e pronta all’uso.
Ogni taglio è ottimizzato per stufe, caminetti e caldaie.
Sì, non è richiesto un minimo d’ordine.
Dipende dalle disponibilità locali. Contattaci via email o telefono per verificarlo.
Una minima quantità è fisiologica e non rappresenta un difetto del prodotto.
- Tenere all’asciutto
- Non esporre alla pioggia
- Non lasciare i bancali su terra o superfici umide
- Coprire con telo o posizionare in luogo ventilato
L’umidità può compromettere la qualità della combustione.
🚚 2. SPEDIZIONI E CONSEGNA
In media: 3–5 giorni lavorativi, in base a zona e disponibilità.
Il corriere può contattarti per definire una fascia oraria indicativa, ma non possiamo garantire un orario preciso.
- Con camion con sponda idraulica
- Scarico a piano strada
- Con transpallet (solo superfici lisce e piane)
No.
Lo scarico avviene davanti all’abitazione o nel punto più vicino accessibile dal mezzo.
Il corriere riprogrammerà la consegna (potrebbero esserci costi aggiuntivi).
Informa il servizio clienti prima dell’ordine.
Se il mezzo non può accedere:
- il pallet sarà portato nel punto più vicino possibile, oppure
- l’ordine potrebbe essere annullato con detrazione delle spese di trasporto.
1️⃣ Firmare SEMPRE con “RISERVA DI CONTROLLO” sulla bolla del corriere
2️⃣ Fotografare immediatamente:
- pallet,
- sacchi danneggiati,
- imballo e numero d’ordine
3️⃣ Inviare tutto a: contatto@fuocoitaliano.com entro 48 ore
Senza riserva, non possiamo aprire reclami.
💳 3. PAGAMENTI
- Carta di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Altri metodi disponibili sul sito
Sì. Usiamo sistemi di pagamento certificati con crittografia avanzata.
Generalmente no, per via del peso della merce.
Contattaci se hai esigenze particolari.
♻️ 4. RESI, RECESSO E RIMBORSI
Il diritto di recesso è valido solo entro 14 giorni e solo per merce integra e non aperta.
Non si può restituire merce:
- aperta,
- bagnata,
- conservata male,
- danneggiata dopo la consegna.
Il Cliente, salvo consegna errata o merce difettosa.
Entro 14 giorni dopo la verifica della merce resa.
🔧 5. PROBLEMI COMUNI
Invia foto + numero d’ordine a contatto@fuocoitaliano.com entro 48 ore.
Le sostituzioni o rimborsi sono valutati caso per caso.
Contattaci: effettuiamo verifiche tecniche e, se necessario, sostituiamo il prodotto difettoso.
Segnalo subito al corriere firmando con riserva.
Senza riserva non possiamo rimborsare.
📦 6. ORDINI E ASSISTENZA
Riceverai email con aggiornamenti.
In alternativa, contattaci.
Sì, finché la merce non è stata spedita.
Se già in consegna, potresti dover coprire i costi di trasporto.
📧 Email: contatto@fuocoitaliano.com
📞 Telefono: +39 350 128 0131
🌲 7. ECOLOGIA E SOSTENIBILITÀ
Sì, selezioniamo pellet proveniente da processi certificati e sostenibili.
Sì, privilegiamo fornitori con gestione forestale responsabile.
📝 8. FATTURE E DOCUMENTI
Certo. Inserisci i dati completi durante l’ordine o richiedila via email.
Sì. Offriamo fatturazione per aziende, attività commerciali e rivenditori.