FuocoItaliano.com
La presente Politica disciplina modalità, tempi e condizioni relative ai resi e ai rimborsi dei prodotti acquistati su www.fuocoitaliano.com, gestito da:
ULIARI LEGNA DA ARDERE S.R.L.
Via Giovanni Tasso 17, 45025 Fratta Polesine (RO), Italia
P.IVA / C.F.: 01441650296
Email: contatto@fuocoitaliano.com
Telefono: +39 350 128 0131
🔹 1. Diritto di recesso (Consumatori UE)
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una richiesta scritta a:
📧 contatto@fuocoitaliano.com
🔹 2. Limitazioni al diritto di recesso (prodotti pellet/legna)
Per la natura dei prodotti venduti (pellet, legna da ardere, biomasse), il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
- merce aperta o parzialmente utilizzata;
- merce stoccata impropriamente dal cliente (all’aperto, umidità, pioggia, intemperie);
- pallet o bancali danneggiati dopo la consegna;
- prodotti deteriorati dopo lo scarico per cause non imputabili al venditore;
- variazioni naturali del prodotto (es. polvere di pellet) entro limiti fisiologici del materiale.
Per motivi igienico-sanitari, non è possibile restituire merce che non possa essere rivenduta come nuova.
Queste esclusioni sono consentite dal Codice del Consumo quando i prodotti possono alterarsi o rovinarsi dopo la consegna.
🔹 3. Reso di merci danneggiate alla consegna
Se la merce arriva danneggiata, il Cliente deve:
1️⃣ Segnalare la problematica entro 48 ore dalla consegna.
2️⃣ Inviare foto:
- del pallet,
- dei sacchi danneggiati,
- del camion/corriere se possibile,
- del numero d’ordine.
L’email deve essere inviata a:
📧 contatto@fuocoitaliano.com
Se il danno è confermato, sarà effettuata:
- la sostituzione dei sacchi danneggiati o
- un rimborso proporzionale.
🔹 4. Condizioni per accettare un reso
Il prodotto deve essere:
- integro e non utilizzato;
- conservato in luogo asciutto e pulito;
- restituito nella confezione originale (pallet compreso se previsto).
La merce deve essere restituita presso l’indirizzo indicato da FuocoItaliano.com tramite nostro trasportatore o uno scelto dal Cliente.
🔹 5. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui:
✔ il prodotto sia arrivato danneggiato,
✔ il prodotto sia difettoso,
✔ l’errore sia imputabile al venditore.
In tali casi i costi sono interamente coperti da ULIARI LEGNA DA ARDERE S.R.L..
🔹 6. Tempi di rimborso
Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa e dopo verifica delle condizioni del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi differenti.
Non verranno rimborsati:
- costi di spedizione iniziali (se presenti),
- costi aggiuntivi derivanti da servizi opzionali richiesti dal Cliente.
🔹 7. Prodotto non ritirato dal Cliente
Nel caso in cui il Cliente rifiuti la consegna o non sia presente nei giorni concordati, il prodotto rientrerà al mittente.
In questi casi:
- il costo del trasporto di ritorno sarà trattenuto,
- eventuali spese di giacenza saranno a carico del Cliente,
- verrà rimborsato solo il valore della merce non deteriorata.
🔹 8. Eccezioni commerciali
In alcuni casi, a discrezione di ULIARI LEGNA DA ARDERE S.R.L., possono essere concessi:
- buoni acquisto,
- sostituzioni parziali,
- sconti compensativi.
Tali opzioni non modificano i diritti legali del Cliente.
🔹 9. Contatti per resi e rimborsi
📧 Email: contatto@fuocoitaliano.com
📞 Telefono: +39 350 128 0131